多元的個(gè)性需求、豐富的居室戶型、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念……這些充滿時(shí)代特色的居家因素為整體家居的發(fā)展提供了廣闊的市場空間,為居家創(chuàng)意提供了無限遐想。定制家居作為近幾年居家裝修市場的一股新勢力, 以銳不可當(dāng)之勢蓬勃發(fā)展,每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的規(guī)則同時(shí)也有他們行業(yè)問題。當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)偏差時(shí),消費(fèi)者該如何維權(quán)?
1、定制家具通常涉及銷售、測量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié),由于家具成品對于尺寸,以及與房間的貼合度有著較高要求,需要在定制流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都做到精準(zhǔn)化銜接。且定制家居商在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)往往都非常嚴(yán)謹(jǐn),特別是對于家具造型、板材厚度等在合同中約定的十分明確。實(shí)際定制過程中,每個(gè)環(huán)節(jié)均由獨(dú)立的操作主體負(fù)責(zé),缺少有效的溝通和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致最初設(shè)計(jì)與安裝成品間存在差異,往往要到產(chǎn)品安裝階段才會發(fā)現(xiàn)瑕疵。
定制家居十大品牌
2、產(chǎn)品說明書不規(guī)范。雖然現(xiàn)在市場上很多商家對外宣稱自己的板材都是無污染零甲醛,但是往往當(dāng)家具進(jìn)家的時(shí)候甲醛都會超標(biāo)。部分全屋定制廠家包括一些有名的品牌都沒有產(chǎn)品說明書或者不能提供完整的產(chǎn)品檢測報(bào)告。而當(dāng)消費(fèi)者讓商家提供這些說明書時(shí),卻被各種理由所阻攔,一旦涉及到維權(quán)消費(fèi)者將寸步難行。
3、消費(fèi)者從全屋定制加盟店買的家具當(dāng)時(shí)不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,有的甚至是在幾個(gè)月之后才會出現(xiàn)。而這時(shí)候消費(fèi)者去找商家進(jìn)行維權(quán)投訴,商家就會讓消費(fèi)者去進(jìn)行檢測,而檢測費(fèi)用往往偏高且耽誤時(shí)間,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門,問題難以得到解決。消費(fèi)者購買定制家居之后遭遇退貨難、換貨難、維修難的現(xiàn)象時(shí)而有之。
定制家居十大品牌易高小編認(rèn)為售后服務(wù)是至關(guān)重要的,售后服務(wù)是建立客戶購買信心的強(qiáng)力保證。另外,售后服務(wù)做的好,有利于品牌的口碑建設(shè)。售后服務(wù)作為與產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格并列的產(chǎn)品購買三大核心要素,它的作用是不可或缺的。大部分理性的消費(fèi)者都將產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為自己選購商品的決定因素,因?yàn)樗麄冎溃@一環(huán)節(jié)意味著自己所購買的產(chǎn)品究竟能使用多久。